Deskripsi

Merujuk pada okupasi Indonesia’s Online Vacancy Outlook (2020), seorang yang bekerja pada bidang resepsionis akan mempelajari bahasa inggris. Dimulai dari pengenalan bahasa inggris dasar untuk resepsionis, mengelola pertanyaan dan keluhan dalam bahasa inggris, bahasa inggris untuk pemesanan dan reservasi, bahasa inggris untuk front-desk (kantor depan), hingga bahasa inggris untuk operasi harian dan situasi darurat.

Tujuan Pelatihan

Tujuan Umum

Peserta pelatihan mampu menggunakan bahasa Inggris dasar untuk komunikasi sederhana dengan menunjukkan minimal 60 persen penguasaan materi pada saat unjuk keterampilan.

Tujuan Khusus

Di akhir pelatihan, peserta mampu:

• Memahami dasar-dasar Bahasa Inggris yang digunakan dalam pekerjaan sebagai resepsionis
• Mengatasi pertanyaan dan keluhan pelanggan dalam Bahasa Inggris dengan baik dan profesional
• Mengambil pesanan dan melakukan reservasi dalam Bahasa Inggris dengan lancar dan efektif
• Mengoperasikan sistem informasi hotel dan memfasilitasi check-in dan check-out tamu dengan baik dalam Bahasa Inggris
• Menggunakan Bahasa Inggris untuk menjalankan operasi harian dan menghadapi situasi darurat

Aspek Kompetensi

Aspek Pengetahuan

• Memahami struktur Bahasa Inggris dalam situasi kerja di front desk
• Mengetahui pengunaan kosakata Bahasa Inggris yang sesuai dengan konteks pekerjaan di front desk (kantor depan)
• Memahami cara mengoperasikan software dan teknologi yang digunakan di front desk (kantor depan) dalam Bahasa Inggris
• Memahami penjelasan mengenai fasilitas dan layanan yang tersedia di dalam Bahasa Inggris
• Memahami operasi harian dan menghadapi situasi darurat dengan tepat dan efektif dalam Bahasa Inggris

Aspek Keterampilan

• Mengoperasikan sistem informasi hotel dan memfasilitasi check-in dan check-out tamu dengan baik dalam Bahasa Inggris.
• Memberikan instruksi dan arahan dengan jelas dan terstruktur dalam Bahasa Inggris
• Mengkoordinasikan dengan departemen lain untuk menjalankan operasi harian dalam Bahasa Inggris.
• Menangani situasi darurat, termasuk keadaan medis dan ancaman keamanan, dengan tepat dan efektif dalam Bahasa Inggris.

Aspek Sikap Kerja

• Percaya diri dalam menggunakan Bahasa Inggris di lingkungan kerja.
• Positif terhadap belajar Bahasa Inggris.
• Komunikatif dengan tamu dalam Bahasa Inggris.
• Peduli terhadap keragaman budaya di tempat kerja dan lingkungan sekitar

Metode Pembelajaran

Metode pembelajaran yang digunakan pada pelatihan ini adalah metode webinar dengan metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif dan demonstrasi melalui webinar.

Metode Evaluasi

• Pre Test & Post Test
• Formative Test (Kuis)
• Tugas Praktik Mandiri
• Unjuk Keterampilan

Langkah Melihat Sertifikat dan Mengisi Rating

1. Setelah menyelesaikan semua aktivitas pelatihan dan progress menunjukkan 100% pada pelatihan, maka di Kelas Aktif akan muncul kolom “Lihat Sertifikat” dan “Beri Ulasan“
2. Klik “Lihat Sertifikat” untuk melihat sertifikat Anda dan klik “Beri Ulasan” untuk memberikan ulasan pada pelatihan Anda
3. Jika terdapat kendala, bisa menghubungi CS Let’s Bake n Cook melalalui nomor 0819-1161-1682 atau bisa klik di sini (hanya Chat)