5.00(3)

Administrasi dan Layanan di Front Office

Deskripsi

Pelatihan ini dirancang untuk menjadi Resepsionis yang unggul di dunia kerja, sesuai dengan standar SKKNI No. 145 tahun 2018 tentang Hotel dan Restoran. Kompetensi yang akan diperoleh meliputi kemampuan berkomunikasi melalui telepon, memproses reservasi, melaksanakan prosedur administrasi, menyajikan informasi, menyiapkan dokumen bisnis, dan mengelola rapat. Tujuan utama pelatihan ini adalah agar peserta mampu mengelola administrasi dan layanan di front office dengan penguasaan materi minimal 80% pada saat unjuk keterampilan. Lebih spesifik, peserta diharapkan mampu mengkonstruksi peran dan tanggung jawab seorang resepsionis, menginisiasi keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal, mengkalibrasi keterampilan dalam pengelolaan dokumen, melaksanakan tugas administratif umum, dan melakukan penyesuaian konsep pelayanan unggul dalam menangani tamu. Selain itu, peserta diharapkan mampu menginisiasi penggunaan teknologi modern untuk meningkatkan efisiensi dan layanan resepsionis. Materi pelatihan mencakup pengenalan profesi resepsionis, keterampilan komunikasi efektif, pengelolaan dokumen dan administrasi umum, peningkatan pelayanan unggul oleh resepsionis, dan pemanfaatan teknologi dalam peran resepsionis. Setelah pelatihan, diharapkan peserta mampu mengaplikasikan keterampilan baru di tempat kerja, meningkatkan produktivitas, dan secara efektif menjalankan peran sebagai seorang resepsionis yang berkualitas.  

Tujuan Pelatihan

Tujuan Umum
Peserta pelatihan mampu mengelola administrasi dan layanan dengan menunjukkan minimal 80% penguasaan materi pada saat unjuk keterampilan.
Tujuan Khusus
Di akhir pelatihan, peserta mampu:
  • Mempelajari peran dan tanggung jawab seorang resepsionis dalam berbagai konteks pekerjaan
  • Menerapkan keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal untuk berinteraksi dengan berbagai tipe tamu
  • Mempraktikkan keterampilan dalam pengelolaan dokumen dan tugas administratif umum
  • Menerapkan konsep pelayanan unggul dalam menangani tamu
  • Mengaplikasikan teknologi modern untuk meningkatkan efisiensi dan layanan resepsionis
 

Aspek Kompetensi

Aspek Pengetahuan
  • Prosedur check-in dan check-out di front office
  • Kriteria pengelolaan dokumen administratif
  • Penerapan teknologi dalam layanan front office
  • Prinsip-prinsip layanan unggul (Service Excellence)
  • Keterampilan komunikasi dalam pelayanan tamu
Aspek Keterampilan
  • Membuat formulir check-in dan check-out yang efisien
  • Merancang dokumen administratif dengan tata letak yang jelas
  • Mengkonstruksi tanggapan standar yang mudah dipahami
  • Membuat panduan penerimaan tamu yang informatif
  • Menggunakan teknologi reservasi elektronik dengan lancar
Aspek Sikap Kerja
  • Teliti dalam menyajikan informasi kepada tamu
  • Komunikatif dalam interaksi dengan tamu dan rekan kerja
  • Berinisiatif untuk meningkatkan kualitas layanan
  • Kreatif dalam menangani situasi tak terduga
  • Menunjukkan sikap ramah dan empati kepada tamu
 

Metode Pembelajaran

Metode pembelajaran yang digunakan pada pelatihan ini adalah metode webinar dengan metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif dan demonstrasi melalui webinar.  

Metode Evaluasi

  • Pre Test & Post Test
  • Formative Test (Kuis)
  • Tugas Praktik Mandiri
  • Unjuk Keterampilan
 

Langkah Melihat Sertifikat dan Mengisi Rating

  1. Setelah menyelesaikan semua aktivitas pelatihan dan progress menunjukkan 100% pada pelatihan, maka di Kelas Aktif akan muncul kolom "Lihat Sertifikat" dan "Beri Ulasan"
  2. Klik "Lihat Sertifikat" untuk melihat sertifikat Anda dan klik "Beri Ulasan" untuk memberikan ulasan pada pelatihan Anda
  3. Jika terdapat kendala, bisa menghubungi CS Let's Bake n Cook melalalui nomor 0819-1161-1682 atau bisa klik di sini (hanya Chat)

Materi Pelatihan

  • Pengenalan Profesi Resepsionis
  • Keterampilan Komunikasi Efektif
  • Pengelolaan Dokumen dan Administrasi Umum
  • Peningkatan Pelayanan Unggul (Service Excellence) oleh Resepsionis
  • Pemanfaatan Teknologi dalam Resepsionis

Modul

7 Lessons15h

Pembukaan

Selamat Datang!00
Pre Test

Sesi 1: Pengenalan Profesi Resepsionis

Sesi 2: Keterampilan Komunikasi Efektif

Sesi 3: Pengelolaan Dokumen dan Administrasi Umum

Sesi 4: Peningkatan Pelayanan Unggul (Service Excellence) oleh Resepsionis

Sesi 5: Pemanfaatan Teknologi dalam Resepsionis

Post Test

Unjuk Keterampilan

TENAGA PELATIH
Robby Hermanto
Robby Hermanto, berpengalaman sebagai Operations Manager di Velanesia, Medical Secretary di Royal Caribbean, dan Medical Claims Auditor di Asia Assistance Indonesia. Keahliannya melibatkan sinkronisasi operasional antardepartemen, manajemen dokumen medis, dan audit klaim medis. Dedikasinya terbukti melalui kontribusinya dalam keberhasilan operasional dan pelayanan terbaik di industri pariwisata dan kesehatan.
Camelia Regista
Fasilitator
Camelia Regista, berpengalaman sebagai fasilitator dan feeder operasional. Memimpin program pembelajaran di Bitlabs Academy, mengawasi pelaksanaan, serta mengevaluasi efektivitas program. Sebagai fasilitator Dicoding, membantu peserta Digital Talent Scholarship dalam analisis data dan administrasi. Di BRI, bertanggung jawab atas permintaan dokumen kredit dan layanan pelanggan. Pernah menjadi manajer administrasi untuk 106 mahasiswa MSIB di Metrodata Academy, berperan sebagai perantara dengan pemerintah dan membantu pemahaman materi bisnis intelijen. Proaktif mencari solusi kreatif untuk perbaikan terus-menerus.

Student Feedback

5.0

Total 3 Ratings

5
3 ratings
4
0 rating
3
0 rating
2
0 rating
1
0 rating
R

Pelatihan sangat bermanfaat dan penyaji materi baik

A

Lembaga yang sangat bagus dengan sistem/metode belajar yang menarik, mudah dipahami sehingga pembelajar sangat tertarik dan di mudahkan proses belajar. Pengajar juga memberikan materi yang menyangkan dan mudah di pahami. Terimakasih lets bake n cook.

R

Sangat memuaskan, cara penyampaian materinya mudah dimengerti, ilmu yang di dapatkan sangat bermanfaat, terimakasi banyak.

Rp1.500.000

Kelas Meliputi

  • Sertifikat Penyelesaian
  • 5 modul pelatihan
  • 5 kuis pelatihan
  • 900 menit durasi

Persyaratan

  • Usia minimal 18 tahun dan maksimal 64 tahun;
  • Tingkat pendidikan minimal SD
  • Memiliki laptop/handphone
  • Memiliki minta pada strategi dalam mengelola dan melakukan pelayanan di front office